Vous gérez une coopérative, une épicerie, un magazine ou une ASBL. Et parfois, un doute surgit un dimanche matin, un bug se glisse un vendredi soir. Dans ces moments-là, attendre le lundi 9h n’est pas toujours une option.
Chez Coop IT Easy, nous avons fait le choix d’un support qui ne dort jamais — sans jamais déléguer ça à un chatbot. Voici comment.
Une documentation toujours à portée de main
Notre première ligne de support, c’est notre documentation en ligne : doc.it4socialeconomy.org. Rédigée par nos équipes, mise à jour régulièrement, elle couvre les situations que vous rencontrez vraiment.
Ce n’est pas une FAQ générique. C’est une bibliothèque construite au fil des vraies questions de nos utilisateur·rice·s, pour des réponses précises et adaptées à votre réalité.
Pour votre gestion globale
Que vous soyez en pleine configuration ou en plein questionnement, ces guides couvrent vos grands chantiers :
- Coordination de votre magazine : Guide complet
- Gestion de votre coopérative : Application Cooperators v16
- Suivi de votre comptabilité : Application facturation v16
Pour vos questions très spécifiques
C’est souvent là qu’une documentation fait la différence : non pas sur les grandes lignes, mais sur les cas précis. Quelques exemples :
- Personnaliser votre site web ? Un exemple concret : Customisation du site web
- Comprendre les écritures comptables de votre point de vente ? Tout est expliqué ici
- Mettre à jour les prix de votre épicerie ? Le processus achat/réception est détaillé : Marge et prix suggéré des produits
Et ce n’est qu’un aperçu — la bibliothèque contient des dizaines de guides sur des cas tout aussi concrets.
Et quand la documentation ne suffit pas ?
Nos équipes restent disponibles pour vos questions les plus spécifiques, celles qui nécessitent un moment dédié et personnalisé : par e-mail ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 17h.